sociale

Indice QRI sulla qualità delle relazioni interpersonali. Consegna degli attestati di riconoscimento

venerdì 22 giugno 2012
Indice QRI sulla qualità delle relazioni interpersonali.  Consegna degli attestati di riconoscimento

Martedì 26 giugno alle ore 12.00 presso la Sala delle Quattro Virtù del Comune di Orvieto, il Sindaco Antonio Concina e l'Assessore alle Politiche Sociali Roberta Tardani, consegneranno gli attestati di riconoscimento e le vetrofanie "IL SORRISO QUI E' DI CASA" agli esercizi pubblici e/o privati che hanno raggiunto un buon livello di relazioni interpersonali all'interno della propria attività.

Nell'occasione saranno presentati i risultati finali della 1a rilevazione sulla Qualità delle Relazioni Interpersonali (Indice QRI) nella Città di Orvieto.

Si tratta di una rilevazione avviata alcuni mesi fa e che, utilizzando scale di valutazione numeriche, ha interessato un totale di 16 spazi predefiniti: più precisamente 7 uffici pubblici e 9 esercizi privati.
Alcuni rilevatori, debitamente formati e con uno schema di rilevazione già sperimentato dalla città di Trento, per tre volte e in forma assolutamente anonima si sono recati negli esercizi definiti; attraverso una scheda contenente degli indicatori i rilevatori hanno attribuito delle valutazioni su indici in base a quanto da loro osservato. Al termine delle tre rilevazioni è stata elaborata una lettura dell'indice QRI, relativa al clima delle relazioni interpersonali in quell'esercizio.

Cos'è l'indice QRI.
Si tratta di uno speciale termometro che misura "la temperatura", il calore delle relazioni umane e sociali della città. L'obiettivo principale della rilevazione dell'indice è quello di stimolare una forte attenzione alla qualità delle relazioni interpersonali e stimolare riflessioni e pensieri. L'indice QRI, costruito con l'aiuto del Dott. Morosini Responsabile del Progetto Nazionale Salute Mentale dell'Istituto Superiore di Sanità di Roma, è stato sperimentato per la prima volta a Trento e successivamente adottato ad Orvieto all'interno del progetto "La Città di Tutti". Già nel 2006, infatti, a cura dell'Ufficio della Cittadinanza della Zona Sociale n. 12, venne effettuata una sperimentazione misurando il QRI in alcuni luoghi (piazze, mercati rionali, giardini, uffici pubblici, bar, ecc.).

Osservando comportamenti spontanei delle persone e le reazioni ad alcune richieste degli operatori è stata "misurata" la temperatura delle relazioni dei cittadini orvietani. Giova ricordare che questo studio non costituisce una ricerca oggettivamente scientifica e scientificamente oggettiva, ha solo l'intento di misurare il livello delle relazioni fra i cittadini con l'obiettivo di favorire un'attenzione più approfondita alle relazioni umane e sociali. L'indice QRI è, a questo fine, uno strumento particolarmente accattivante perché unisce un tasso di scientificità che, se pur non altissimo, è comunque volenteroso, con un tasso di passione e di entusiasmo civile molto elevato.

Per quanto riguarda l'ultima rilevazione effettuata sono stati presi in considerazione le seguenti tipologie di esercizi: uffici pubblici, supermercati, farmacie, bar, istituti bancari, esercizi commerciali non alimentari, altri enti.

Gli item presi in considerazione sono stati:
- qualità ambientale (pulizia del suolo, rumori, odori e segni di inquinamento dell'aria, temperatura)
- qualità degli atteggiamenti delle persone che lavorano nell'ufficio/esercizio commerciale nei confronti degli utenti
- qualità degli atteggiamenti delle persone che lavorano nell'ufficio/esercizio commerciale
- qualità degli atteggiamenti tra gli utenti (tristi, annoiate, indifferenti, serene e interessate, allegre)
- qualità delle risposte a richieste di informazioni relative ai servizi offerti dall'ufficio
- qualità delle risposte a richieste di aiuto e/o informazioni non relative ai servizi offerti dall'ufficio
- osservazione dell'interazione che più ha colpito (positiva o negativa) fra persone che lavorano nell'ufficio e utenti
- giudizio complessivo sul clima relazionale

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